Nevyhovuje vám tovar? Pomôžeme vám s vrátením.
Chápeme, že nie každý nákup musí sadnúť. Na vrátenie vhodného tovaru vám dávame až 30 dní od prevzatia, aj bez uvedenia dôvodu. Stačí nám oznámiť odstúpenie a tovar bezpečne poslať späť.
Až 30 dní na rozhodnutie
Dobrovoľne predlžujeme lehotu na odstúpenie zo zákonných 14 na 30 dní. Zákonné výnimky z vrátenia zostávajú zachované.
Jednoduchý formulár
Odstúpenie môžete oznámiť online, e-mailom alebo pomocou PDF formulára. Dôvod uvádzať nemusíte.
Poradíme vám osobne
Neviete, ako postupovať? Zavolajte nám na +421 944 607 208 alebo napíšte na [email protected].
Niečo chýba, prišlo iné alebo poškodené?
Napíšte nám na [email protected]. Do predmetu uveďte číslo objednávky a do správy stručný opis situácie. Ak je to možné, priložte fotografiu tovaru a balenia. Pomôže nám to rýchlejšie zistiť, čo sa stalo.
Chybný, zamenený alebo chýbajúci tovar riešime ako problém s objednávkou či reklamáciu. Nejde o bežné vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu.
Tri kroky a máte vybavené.
Od oznámenia odstúpenia až po odoslanie balíka.
01 Oznámte nám odstúpenie
Najjednoduchšie je vyplniť online formulár. Môžete nám poslať aj jednoznačné oznámenie e-mailom alebo vyplnený PDF formulár. Uveďte meno, číslo objednávky a tovar, ktorý vraciate. Použitie nášho formulára nie je povinné.
Ak si vyberiete papierový formulár, vytlačte ho, vyplňte a podpíšte. Oznámenie o odstúpení odošlite najneskôr v posledný deň 30-dňovej lehoty.
02 Tovar dôkladne zabaľte
Priložte všetky súčasti, príslušenstvo a návod. Do balíka pridajte číslo objednávky alebo kópiu oznámenia, aby sme zásielku vedeli priradiť. Výrobok zabezpečte proti poškodeniu počas prepravy.
Pôvodný obal je užitočný, ale nie je podmienkou zákonného odstúpenia. Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Za prípadné zníženie hodnoty spôsobené používaním nad tento rozsah môžete zodpovedať.
03 Pošlite balík na našu adresu
Tovar odošlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Zásielku pošlite bez dobierky a uschovajte si doklad o odoslaní.
Martons.sk · SKBuild s.r.o.Nová cesta 85/115
925 23 Jelka
Telefón: +421 944 607 208
Pri vrátení bez uvedenia dôvodu hradíte priame náklady na odoslanie tovaru späť vy. Ak vám prišiel chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás, aby sme dohodli postup reklamácie.
Kedy vám vrátime peniaze?
Väčšinou do 5 pracovných dní od prijatia vrátenej zásielky. Platby vraciame najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; s vrátením môžeme počkať do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, pokiaľ sa nedohodneme na inom spôsobe bez ďalších poplatkov. Pri odstúpení od celej objednávky vraciame aj náklady na pôvodné doručenie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý sme ponúkali.
Časté otázky
Musím uviesť dôvod vrátenia?
Nie. Ak nám ho však dobrovoľne napíšete, pomôže nám to zlepšovať sortiment a služby.
Môžem vrátiť všetky druhy tovaru?
Právo na odstúpenie má zákonné výnimky. Nevzťahuje sa napríklad na tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, tovar vyrobený na mieru ani na tovar v ochrannom obale, ktorý po jeho porušení nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny. Samotné otvorenie bežného obalu neznamená automatickú stratu práva na odstúpenie. Ak si nie ste istí konkrétnym produktom, napíšte nám. Práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.
Musím vám pred vrátením zavolať?
Telefonát nie je podmienkou odstúpenia. Oznámenie pošlite online, e-mailom alebo poštou tak, aby bolo zrejmé vaše rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.
Platí 30 dní aj pri nákupe na firmu?
Zákonné právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa vzťahuje na spotrebiteľov. Pri nákupe na firmu nás kontaktujte a možnosti vrátenia dohodneme individuálne.
Potrebujete pomôcť s riešením?
Ak sa pri objednávke niečo nepodarilo alebo potrebujete pomoc s vrátením, ozvite sa nám. S vybavením vám pomôžu kolegyne na [email protected]. Ak chcete napísať priamo mne, nájdete ma na [email protected].
Ing. Zoltán MártonKonateľ SKBuild s.r.o. · Martons.sk
