Niečo nie je v poriadku? Poďme to vyriešiť.
Na vašej spokojnosti nám záleží. Aj pri starostlivom balení a výbere produktov sa môže stať chyba. Ak vám prišiel poškodený alebo nesprávny výrobok, niečo chýba či výrobok nefunguje tak, ako má, ozvite sa nám.
Najskôr nám napíšte
Pridajte číslo objednávky, opis vady a podľa možností fotografie. Dohodneme s vami ďalší postup.
Packeta po dohode zadarmo
Pred odoslaním si u nás môžete vyžiadať spätný kód na odovzdanie zásielky cez výdajné miesto Packety na naše náklady.
O postupe vás informujeme
Potvrdíme prijatie reklamácie a oznámime lehotu na odstránenie vady. Jednoduché prípady sa snažíme riešiť čo najskôr.
Chcete len vrátiť tovar, ktorý vám nevyhovuje?
Ak výrobok nemá vadu a chcete ho vrátiť bez uvedenia dôvodu, pozrite si samostatný postup. Na vhodný tovar poskytujeme lehotu až 30 dní od prevzatia.
Reklamačný formulár
Kliknite na tlačidlo, vyplňte údaje o nákupe a opíšte problém. Fotografie vady a obalu nám pomôžu pri riešení. Reklamáciu môžete uplatniť aj e-mailom na [email protected]; použitie formulára nie je povinné.
Ako postupovať pri reklamácii
Od prvého kontaktu až po dohodnuté riešenie.
01Opíšte nám, čo sa stalo
Vyberte si, čo vám viac vyhovuje: vyplňte online reklamačný formulár alebo si stiahnite PDF reklamačný list. Reklamáciu môžete oznámiť aj e-mailom na [email protected]. Do predmetu e-mailu uveďte číslo objednávky. Opíšte, čo nefunguje, čo chýba alebo čo prišlo poškodené či zamenené.
Priložte fotografie, ak ich máte, a doklad o kúpe alebo údaje, podľa ktorých nákup dohľadáme. Uveďte tiež, či žiadate opravu alebo výmenu.
Ak uprednostňujete papierový reklamačný list, vytlačte ho, vyplňte a podpíšte. Môžete ho priložiť k zásielke.
02Dohodnite dopravu a tovar bezpečne zabaľte
Pred odoslaním nám napíšte a vyžiadajte si spätný kód cez výdajné miesto Packety. Po dohode tak môžete reklamovaný tovar poslať na naše náklady.
Výrobok zabaľte tak, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil. Priložte číslo objednávky a príslušenstvo potrebné na posúdenie vady. Pôvodný obal nie je podmienkou reklamácie.
Martons.sk · SKBuild s.r.o.Nová cesta 85/115
925 23 Jelka
+421 944 607 208
Ak zásielku posielate iným dohodnutým spôsobom, pošlite ju bez dobierky priamo na uvedenú adresu. Uschovajte si doklad o odoslaní. Pri oprávnenej reklamácii máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov.
03Oznámime vám výsledok a ďalší postup
Za vybavenie reklamácie zodpovedáme my ako predávajúci. Podľa povahy vady môžeme spolupracovať s výrobcom alebo servisom. Bezodkladne vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu na jej odstránenie.
Jednoduché prípady sa snažíme vyriešiť už do 2 pracovných dní. Nejde o zaručenú lehotu pre každú reklamáciu. Oznámená lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Podľa zákonných podmienok máte právo na opravu alebo výmenu, prípadne primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Opravu či výmenu zabezpečíme bezplatne. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám písomne oznámime.
Kedy vám vrátime peniaze?
Ak sa reklamácia rieši vrátením kúpnej ceny, platbu sa snažíme odoslať čo najskôr, pri jednoduchých prípadoch spravidla do 2 pracovných dní po splnení podmienok vrátenia.
Pri odstúpení pre vadu vrátime kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Použijeme rovnaký spôsob platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným. Poukážku vám namiesto peňazí nevnucujeme.
Čo je dobré vedieť
Môžem reklamovať aj používaný alebo poškodený výrobok?
Áno, samotné používanie nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie. Rozhodujúce je, či ide o vadu, za ktorú zodpovedáme. Bežné opotrebenie alebo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním či zásahom spravidla nie je takouto vadou. Každý prípad posúdime podľa okolností.
Ako dlho zodpovedáte za vady?
Pri novom tovare predanom spotrebiteľovi spravidla zodpovedáme za vady, ktoré mal pri dodaní a prejavia sa do dvoch rokov od dodania. Vadu nám vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Pri jednotlivých druhoch tovaru sa uplatnia aj osobitosti ich povahy a trvanlivosti.
Má batéria automaticky iba šesťmesačnú záruku?
Nie. Pokles kapacity pri bežnom používaní treba odlíšiť od vady batérie. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nemožno všeobecne skrátiť na šesť mesiacov iba preto, že ide o batériu. Dodržiavajte návod na nabíjanie a skladovanie.
Musím vrátiť aj darček alebo ostatné produkty z akcie?
Pri reklamácii jednej položky neposielajte automaticky celú objednávku ani darčeky. Potrebný rozsah dohodneme podľa vady a spôsobu riešenia. Pri odstúpení týkajúcom sa zvýhodneného balíka alebo darčeka vám vysvetlíme vysporiadanie konkrétnej ponuky; hodnotu darčeka neodpočítavame automaticky pri každej reklamácii.
Čo ak náhradný kus nemáte skladom?
Dohodneme ďalší postup podľa vašich zákonných práv a možností odstránenia vady. Nedostupnosť rovnakého kusu neznamená povinnosť čakať neobmedzene ani povinnosť prijať iný výrobok. Výmena za iný typ je možná po dohode.
Platí rovnaký postup aj pre nákup na firmu?
Pri nákupe na firmu sa práva a lehoty môžu líšiť od spotrebiteľského nákupu. Kontaktujte nás s údajmi objednávky a dohodneme postup podľa príslušných pravidiel a zmluvných podmienok.
Neviete si rady s reklamáciou?
Zavolajte nám alebo napíšte. Dohodneme s vami ďalší postup aj odoslanie zásielky.
Sme tu, aby sme vám pomohli
S reklamáciou vám pomôžeme na [email protected] alebo telefonicky. Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, môžete napísať aj priamo mne na [email protected]. Pridajte číslo objednávky, aby som situáciu vedel dohľadať.
Ing. Zoltán MártonKonateľ SKBuild s.r.o. · Martons.sk
